1. Identidad y domicilio del responsable
Juan Pablo Vázquez Sonora, persona física que opera bajo el nombre comercial Meniato (en adelante, “Meniato”), con domicilio en Islas Bermudas 82, Col. Los Palmares, C.P. 87347, Matamoros, Tamaulipas, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).
Contacto para temas de privacidad: privacidad@meniato.com.
2. Datos personales que tratamos
Según su relación con Meniato, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
a) Prospectos (formulario de contacto o WhatsApp): nombre, nombre y giro del negocio, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección o ciudad del negocio y el mensaje que nos envíe.
b) Clientes (restaurantes y negocios suscritos): nombre del titular o representante, datos de contacto, datos del negocio, domicilio de entrega de materiales físicos (códigos QR), datos fiscales para facturación (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) y datos de pago contenidos en el comprobante de transferencia (banco emisor, nombre del ordenante, fecha, monto y clave de rastreo). No recabamos ni almacenamos números de tarjeta.
c) Usuarios del panel de administración (el cliente y las personas que él autorice, como editores, meseros o cajeros): nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), rol y registros de actividad dentro del panel (por ejemplo, cambios al menú, mesas abiertas, pedidos capturados, cobros registrados, cortes de caja y autorizaciones dadas con su PIN, que se guarda cifrado).
d) Visitantes del sitio web: datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, que quedan en los registros del servidor por seguridad, y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, conforme a nuestra Política de cookies.
No tratamos datos personales sensibles. Le pedimos no enviarnos este tipo de información por ningún medio.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted)
- Atender solicitudes de información y cotizaciones.
- Crear y administrar la cuenta del cliente y de sus usuarios en el panel.
- Prestar el servicio contratado: alojar y mostrar el menú digital, generar códigos QR y, en su caso, operar el módulo de pedidos.
- Producir y entregar los códigos QR físicos.
- Verificar pagos, emitir facturas (CFDI) y llevar la cobranza.
- Dar soporte técnico y enviar avisos relacionados con el servicio (vencimientos, cambios, mantenimiento).
- Mantener la seguridad del sitio y del panel, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.
Finalidades voluntarias (no son necesarias para el servicio)
- Enviarle novedades, promociones y ofertas de Meniato.
- Invitarle a responder encuestas de satisfacción.
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades voluntarias, puede indicarlo desde el momento en que nos los proporciona (la casilla correspondiente no viene marcada) o en cualquier momento escribiendo a privacidad@meniato.com. Su negativa no afecta el servicio contratado.
4. Terceros que nos ayudan a prestar el servicio (encargados)
Para operar, Meniato se apoya en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin poder usarlos para fines propios:
- Proveedor de alojamiento web y correo: HOSTINGER, UAB. Sus servidores pueden encontrarse fuera de México.
- Servicio de mensajería WhatsApp Business (Meta), cuando usted nos contacta por ese medio.
- Proveedor de impresión de códigos QR y servicio de paquetería, únicamente con los datos necesarios para producir y entregar los materiales.
- Asesor contable y proveedor autorizado de certificación de CFDI, para facturación.
5. Transferencias
Meniato no vende ni renta sus datos personales. Solo los compartiremos sin su consentimiento en los casos que permite la Ley, por ejemplo con autoridades fiscales, administrativas o judiciales que lo requieran de forma fundada y motivada, o cuando sea necesario para cumplir el contrato celebrado con usted.
Si en el futuro la operación de Meniato se transmite a una sociedad constituida por su titular, los datos se transferirán a dicha sociedad, que asumirá las mismas obligaciones de este aviso; se lo informaremos previamente.
6. Datos de los comensales de nuestros clientes
Cuando un comensal consulta el menú de un restaurante o, en el módulo de pedidos, ingresa su nombre y envía pedidos, o cuando el personal del restaurante (por ejemplo, sus meseros) captura en el panel el nombre o una referencia del comensal y sus pedidos, el responsable de esos datos es el restaurante. Meniato los trata únicamente como encargado, por cuenta del restaurante, para operar la plataforma. Para ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase al restaurante; si nos contacta a nosotros, remitiremos su solicitud al restaurante correspondiente.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, aunque en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato porque alguna obligación legal (por ejemplo, fiscal) requiera seguir conservando sus datos.
Cómo presentar su solicitud: envíe un correo a privacidad@meniato.com con:
- Nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial (o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación).
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos. En caso de rectificación, indique la corrección y acompáñela del soporte correspondiente.
Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción.
8. Opciones para limitar el uso o divulgación
Además de los derechos ARCO, puede pedir en cualquier momento a privacidad@meniato.com dejar de recibir comunicaciones promocionales; lo incluiremos en nuestro listado interno de exclusión. También puede usar el enlace para darse de baja incluido en cada correo promocional.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad. No utilizamos cookies ni otras tecnologías de rastreo con fines analíticos o publicitarios. Si en el futuro lo hacemos, le pediremos su consentimiento previamente y actualizaremos este aviso. Consulte el detalle en nuestra Política de cookies en meniato.com/cookies.
10. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos mientras exista la relación con usted y, después, durante el tiempo que exijan las disposiciones fiscales y legales aplicables; al concluir, se bloquean y eliminan. Los datos de prospectos que no contraten se eliminan a los 12 meses del último contacto. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, control de accesos y respaldos.
11. Cambios a este aviso
Podremos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre en meniato.com/privacidad, con la fecha de su última actualización. Si el cambio implica tratar sus datos para una finalidad nueva, le pediremos nuevamente su consentimiento.
12. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.