Términos y condiciones del servicio Meniato

1. Partes y aceptación

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Meniato (el sitio meniato.com, el panel de administración, los menús digitales y los códigos QR asociados), ofrecida por Juan Pablo Vázquez Sonora, persona física con RFC VASJ950929BU3 y domicilio en Islas Bermudas 82, Col. Los Palmares, C.P. 87347, Matamoros, Tamaulipas (“Meniato”), a la persona física o moral que contrata el servicio para su negocio (el “Cliente”).

Al marcar la casilla de aceptación, pagar o usar el servicio, el Cliente acepta estos Términos, la Política de reembolsos y reconoce el Aviso de privacidad, que forman parte de este contrato. Quien acepta en nombre de un negocio declara tener facultades para obligarlo. Meniato conserva registro electrónico de la aceptación (fecha, hora, versión aceptada y datos técnicos de la conexión).

2. El servicio

Meniato es una plataforma que permite a restaurantes y negocios de alimentos publicar un menú digital consultable mediante códigos QR, administrarlo desde un panel y, según el plan, recibir códigos QR físicos y usar funciones adicionales. Meniato es una herramienta tecnológica: no vende alimentos, no interviene en la relación entre el Cliente y sus comensales ni procesa pagos de los comensales.

Según el plan, el servicio puede incluir un módulo de pedidos en mesa (mesas, tablero de pedidos y cuentas de mesero) que funciona en alguna de estas modalidades: (a) pedidos de los comensales, en la que cada comensal se une a su mesa escaneando el código QR de la mesa y envía sus pedidos desde su propio celular; o (b) pedidos capturados por el personal, en la que los meseros u otros usuarios autorizados por el Cliente capturan los pedidos desde el panel, en los dispositivos del Cliente, y los comensales solo consultan el menú.

En la modalidad de pedidos capturados por el personal, el módulo incluye además herramientas de punto de venta: registro de cobros (efectivo, tarjeta o transferencia, propinas y descuentos), caja con corte, tickets para imprimir y reportes de ventas. Estas herramientas solo registran lo que captura el personal del Cliente: Meniato no procesa, recibe ni resguarda pagos de los comensales, no se conecta con terminales bancarias y no emite comprobantes fiscales (CFDI) a nombre del Cliente. Los tickets, cortes y reportes del sistema no son comprobantes fiscales ni sustituyen la contabilidad del Cliente.

3. Planes, precios y pago

3.1. Los planes vigentes, sus características y precios se publican en meniato.com. Al momento de esta versión:

Los precios incluyen IVA. Los servicios adicionales (carga inicial de menú, QR adicionales, mejora de material de los QR) tienen el precio publicado al momento de contratarlos. El cargo por mejora de material de los QR incluidos en el plan se paga una sola vez, junto con el primer pago.

3.2. Planes por invitación y precios promocionales. Meniato puede ofrecer planes o funciones no publicados, precios especiales o promociones temporales a clientes determinados. Sus condiciones se informarán por escrito al Cliente al ofrecerse y, en lo no previsto, se rigen por estos Términos. Al momento de esta versión, el plan por invitación es el Premium: todo lo del Completo + módulo de pedidos en mesa en la modalidad de pedidos de los comensales, por $799 MXN/mes o $9,588 MXN/año.

Ningún plan incluye tabletas, celulares, impresoras ni otros dispositivos, ni la conexión a internet del establecimiento.

3.3. Pago. El pago se realiza por transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta que Meniato indique. El servicio se activa una vez que Meniato verifica el pago, normalmente dentro de 1 día hábil. El Cliente debe enviar su comprobante por WhatsApp 81 1301 6869 o soporte@meniato.com.

3.4. Facturación. Si el Cliente requiere CFDI, debe proporcionar sus datos fiscales al momento del pago.

3.5. Cambios de precio. Meniato puede modificar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan periodos ya pagados.

4. Vigencia, renovación y suspensión

4.1. La suscripción dura el periodo pagado (mes, semestre o año, según el plan). No hay cargos automáticos: para renovar, el Cliente paga el siguiente periodo antes de su vencimiento. Meniato enviará un recordatorio previo.

4.2. Si el pago no se recibe, el Cliente cuenta con un periodo de gracia de 7 días naturales. Concluido este, Meniato puede suspender el menú y el acceso al panel.

4.3. La información del Cliente se conserva 30 días naturales después de la suspensión. Si el Cliente paga en ese plazo, el servicio se reactiva sin pérdida de información; después, Meniato puede eliminarla de forma definitiva.

5. Códigos QR

5.1. Los códigos QR dirigen a una dirección alojada por Meniato y funcionan únicamente mientras la suscripción esté activa. Si el servicio se cancela o suspende, los QR (físicos o descargables) dejarán de mostrar el menú.

5.2. Los QR físicos pagados pasan a ser propiedad del Cliente al entregarse. El tiempo estimado de producción y entrega se informa al contratar.

5.3. QR genéricos y personalizados. Los QR genéricos son piezas estándar que contienen un código de acceso (meniato.com/z/código) sin el nombre, logotipo ni diseño del Cliente; Meniato vincula ese código al menú del Cliente desde su sistema y puede reasignarlo a otro negocio si la pieza se devuelve. Los QR personalizados se fabrican a la medida del Cliente. Solo los QR genéricos devueltos en buen estado y en plazo son reembolsables, en los términos de la Política de reembolsos.

5.4. Meniato repone sin costo los QR con defectos de fabricación reportados dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. No cubre daños por uso, golpes, calor, limpieza con productos abrasivos o pérdida; en esos casos el Cliente puede adquirir reposiciones al precio vigente.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas y responder por lo que hagan los usuarios que él dé de alta en el panel, incluidos los pedidos que capturen sus meseros y los cobros, descuentos, cancelaciones y cortes de caja que registren sus cajeros y demás personal, así como por el uso de los PIN de autorización.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y de protección al consumidor frente a sus comensales, como expedir los comprobantes fiscales que correspondan y registrar sus ingresos, sin importar que use las herramientas de punto de venta.
• Proporcionar y mantener los dispositivos (por ejemplo, tabletas o celulares) y la conexión a internet que usen él y su personal para operar el panel y el módulo de pedidos, así como proteger el acceso a esos dispositivos.
• Ser el único responsable del contenido de su menú: precios, descripciones, ingredientes, alérgenos, promociones, fotografías, horarios y demás información, así como de cumplir las obligaciones que le correspondan frente a sus comensales (por ejemplo, exhibir precios totales).
• Contar con los derechos sobre logotipos, marcas, fotografías y textos que suba a la plataforma.
• No usar la plataforma para publicar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni para ofrecer productos cuya venta esté prohibida.
• No intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad, copiar o realizar ingeniería inversa de la plataforma.

Meniato puede retirar contenido que incumpla este apartado y, en casos graves o reiterados, suspender la cuenta, avisando al Cliente.

7. Propiedad intelectual

7.1. La plataforma, su código, diseño, plantillas de menú, el nombre y logotipo “Meniato” y demás elementos son propiedad de Juan Pablo Vázquez Sonora o se usan con licencia. El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción.

7.2. El contenido que sube el Cliente sigue siendo suyo. El Cliente otorga a Meniato una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, adaptarlo al formato del menú y mostrarlo al público mientras dure el servicio.

7.3. Meniato podrá mencionar el nombre comercial y mostrar el menú del Cliente como ejemplo o caso de éxito solo con su autorización previa, que podrá retirar en cualquier momento.

8. Datos personales

8.1. Meniato trata los datos del Cliente y de sus usuarios conforme a su Aviso de privacidad (meniato.com/privacidad).

8.2. Datos de los comensales. Respecto de los datos personales de los comensales del Cliente (por ejemplo, el nombre o la referencia y los pedidos registrados en el módulo de pedidos, ya sea que los ingrese el propio comensal o el personal del Cliente), el Cliente es el responsable y Meniato actúa como encargado. En esa calidad, Meniato se obliga a: (a) tratarlos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente; (b) no usarlos para fines propios ni transferirlos, salvo obligación legal; (c) aplicar medidas de seguridad razonables; (d) guardar confidencialidad; (e) informar al Cliente sin demora de cualquier vulneración de seguridad que los afecte; y (f) suprimirlos al terminar el servicio. El Cliente se obliga a informar a sus comensales mediante su propio aviso de privacidad, para lo cual Meniato le proporciona una plantilla.

9. Disponibilidad y soporte

9.1. Meniato realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que se procurará realizar en horarios de baja actividad y avisar con anticipación), por fallas de proveedores de alojamiento o de internet, o por causas de fuerza mayor.

9.2. El soporte se brinda por WhatsApp 81 1301 6869 y soporte@meniato.com de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas (hora local de Matamoros, Tamaulipas). Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

9.3. Si una interrupción atribuible a Meniato dura más de 24 horas continuas, el Cliente podrá solicitar una compensación en días de servicio conforme a la Política de reembolsos.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Meniato no es responsable por: el contenido del menú capturado por el Cliente ni los errores en precios, ingredientes o alérgenos; la relación entre el Cliente y sus comensales, incluyendo pedidos, cobros, calidad de los alimentos o del servicio; los errores u omisiones en los pedidos capturados por el personal del Cliente; las diferencias de caja, faltantes de efectivo o errores en el registro de cobros, propinas, descuentos o cancelaciones; el funcionamiento, pérdida o mal uso de los dispositivos del Cliente; pérdidas de ventas o ganancias; ni fallas de conectividad del Cliente o de los comensales.

10.2. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Meniato frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto que el Cliente haya pagado a Meniato en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplica en caso de dolo o mala fe.

11. Cancelación y terminación

11.1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por WhatsApp o soporte@meniato.com. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos, cuando procedan, se rigen por la Política de reembolsos.

11.2. Meniato puede terminar el contrato: (a) por incumplimiento grave del Cliente a estos Términos; o (b) sin causa, avisando con 30 días de anticipación y reembolsando la parte proporcional no utilizada.

11.3. Antes de la eliminación de la cuenta, el Cliente puede solicitar una copia de la información de su menú (textos y precios en formato de hoja de cálculo e imágenes).

12. Modificaciones a los Términos

Meniato puede modificar estos Términos avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo o en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor y, si tiene un periodo anual pagado, recibir el reembolso proporcional. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptación.

13. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización de Meniato. Meniato podrá cederlo a una sociedad que constituya su titular para operar la plataforma, avisando al Cliente, sin que cambien las condiciones del servicio.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán a los correos y números de WhatsApp registrados por las partes, y se consideran válidas por esos medios.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Matamoros, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente cuando le sea aplicable, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

16. Contacto

Juan Pablo Vázquez Sonora · Meniato · Islas Bermudas 82, Col. Los Palmares, C.P. 87347, Matamoros, Tamaulipas · soporte@meniato.com · WhatsApp 81 1301 6869