Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Meniato, servicio ofrecido por Juan Pablo Vázquez Sonora. Queremos que contrates con confianza, por eso te explicamos de forma sencilla cuándo procede un reembolso.
Resumen
| Situación | ¿Hay reembolso? |
|---|---|
| Plan mensual (Digital o Premium) | No se reembolsa el mes en curso. Puedes cancelar cuando quieras y no se te cobrará el siguiente mes. |
| Primer pago de un plan anual o del Plan Completo trimestral, cancelado dentro de los primeros 15 días | Sí, reembolso del plan (menos la carga inicial de menú si ya se entregó). Los QR físicos se rigen por la fila siguiente. |
| QR físicos incluidos en el plan, dentro de los 15 días | Se reembolsan solo si son genéricos y los devuelves en buen estado. Si no, se descuenta su valor ($690 MXN por los 10 de acrílico, más la mejora de material que hayas pagado). |
| Cualquier plan después de 15 días | No hay reembolso; el servicio sigue activo hasta que termine el periodo pagado. |
| Carga inicial de menú ($249) ya entregada | No reembolsable. |
| QR adicionales o mejora de material | Solo si son QR genéricos, en buen estado y devueltos dentro de los 15 días siguientes a su entrega. De lo contrario no son reembolsables, salvo defecto de fabricación. |
| Pago duplicado o por error | Sí, reembolso completo del monto duplicado. |
| Falla del servicio atribuible a Meniato mayor a 24 horas | Compensación en días de servicio. |
| Meniato termina el servicio sin causa | Sí, reembolso proporcional del tiempo no usado. |
1. Garantía de 15 días
Si es tu primer pago de un plan anual o del Plan Completo trimestral y el servicio no es lo que esperabas, puedes cancelar dentro de los 15 días naturales siguientes a la activación de tu menú y te devolvemos tu pago con estos descuentos:
- Carga inicial de menú: si ya la contrataste y te entregamos tu menú capturado, ese importe no se devuelve.
- QR físicos incluidos (Plan Completo y planes que los incluyan): se reembolsan solo si cumplen las condiciones del apartado 2 (genéricos y en buen estado). Si no los devuelves o no cumplen esas condiciones, se descuentan $690 MXN por los 10 QR de acrílico, más el cargo por mejora de material que hayas pagado.
2. Devolución de QR físicos
Un QR físico solo es reembolsable si cumple las dos condiciones siguientes:
- Es genérico. Es la pieza estándar de Meniato, que contiene únicamente un código de acceso (meniato.com/z/código) y no lleva el nombre, logotipo, colores ni diseño de tu negocio. Estas piezas pueden reasignarse a otro restaurante. Los QR personalizados para tu negocio se fabrican a la medida y no son reembolsables, salvo defecto de fabricación.
- Está en buen estado. Sin rayones, grietas, manchas, residuos de adhesivo ni marcas de uso, completo con su base, y entregado en el plazo aplicable (15 días naturales).
La devolución se hace entregando los QR en Matamoros en el lugar que te indiquemos o enviándolos por paquetería a tu cargo. Revisamos las piezas al recibirlas y te confirmamos cuáles cumplen. Las que no cumplan se te pueden regresar o se descuenta su valor del reembolso.
3. Planes mensuales
El pago mensual cubre el mes completo. Si cancelas, tu menú sigue funcionando hasta el último día pagado y no se genera ningún cargo nuevo. No se reembolsan días no usados del mes en curso.
4. Después de la garantía
Pasados los 15 días, los pagos trimestrales y anuales no se reembolsan. Si cancelas, tu menú sigue activo hasta el final del periodo pagado. Recuerda que los códigos QR dejan de mostrar el menú cuando termina la suscripción.
5. Códigos QR físicos defectuosos
Si un QR llega con defecto de fabricación (impresión ilegible, material roto al recibirlo, error atribuible a nosotros), repórtalo con una foto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega y lo reponemos sin costo. No cubrimos daños por uso, golpes, calor, limpieza con productos abrasivos o pérdida, ni errores en datos que tú nos proporcionaste y aprobaste.
6. Fallas del servicio
Si tu menú deja de estar disponible por más de 24 horas continuas por una causa atribuible a Meniato, te compensamos con el doble de los días afectados, agregados a tu suscripción. No aplica para mantenimientos avisados, fallas de tu conexión o de la de tus comensales, ni causas de fuerza mayor.
7. Casos en que no hay reembolso
- Suspensión o terminación de la cuenta por incumplimiento de los Términos (contenido ilícito, uso indebido, etc.).
- Falta de uso del servicio por parte del Cliente.
- Cambios de opinión después del plazo de garantía.
- QR personalizados, QR dañados o con señales de uso, y QR devueltos fuera de plazo (salvo defecto de fabricación).
8. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a soporte@meniato.com o por WhatsApp al 81 1301 6869 con el nombre de tu negocio, el plan contratado y el motivo.
- Te confirmamos si procede y el monto dentro de 3 días hábiles.
- Si procede, hacemos la transferencia SPEI a la misma cuenta desde la que pagaste dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación (o a partir de que recibamos los QR devueltos).
- Si se emitió factura, emitiremos el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.
9. Cambio de plan
- Subir de plan: pagas la diferencia proporcional al tiempo restante.
- Bajar de plan: el cambio aplica al terminar el periodo pagado; no genera reembolso.
10. Contacto
Juan Pablo Vázquez Sonora · Meniato · soporte@meniato.com · WhatsApp 81 1301 6869